Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 36 horas, es decir, dispones de 36 horas después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección allesshop04@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: calle 25#64-34
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección allesshop04@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
1. Generalidades
La presente política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestros canales de venta.
2. No reembolso de dinero
No se realizan reembolsos en dinero bajo ninguna circunstancia. Todas las ventas son finales.
3. Cambios de producto
En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso o incorrecto, podrá solicitar un cambio por el mismo producto o uno de igual valor, sujeto a disponibilidad.
4. Condiciones para cambios
Para que un cambio sea válido, el producto debe:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Incluir su empaque original.
- Ser reportado dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles después de la entrega.
5. Proceso de solicitud
El cliente deberá contactar al servicio de atención al cliente proporcionando evidencia del inconveniente (fotografías o descripción detallada).
6. Productos no elegibles
No se aceptan cambios en productos en promoción, liquidación o uso indebido por parte del cliente.
7. Contacto
Para solicitudes relacionadas, el cliente puede comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención.
allesshop04@gmail.com.